LINEの友だち登録

Q1. 友だち登録は通常のLINE公式アカウントのQRコードで登録できますか？ 

A. LINER管理の［LINE公式一覧］‐［LINK］の新規用URLもしくは既存用URLよりお友達登録をお願いします。 

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Q2. 既存用URLとは何ですか 

A. Salesfoeceの紐づけたいレコードのIDを既存用URL内に埋め込み特定のお客様に案内するためのURLとなります。 

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Q3. 友だち登録時既存のSalesfoeceレコードに紐づけたいです。

A. 外部キーを利用していただければ、お客様のお友達登録時、外部キーが一致すれば既存のレコードに紐づきます。

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Q4.外部キーが複数のレコードと一致した際はどのような挙動となりますか。

A.・Ver1.500005以降は、最終更新日時が最も新しい既存のレコードに紐づきます。
    ・Ver1.500005より前は、最終更新日時が最も古い既存のレコードに紐づきます。

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Q5. 友だち登録時に「登録がキャンセルされました」と表示され登録ができません 

A.中間サーバ側に情報が無い場合に表示されます。一度LINERから登録が完了している状態でLINER側で［LINE友だち一覧］から情報を削除している場合に表示がされます。
もしくは、友達登録時に登録自体をキャンセルされた場合に表示がされます。

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Q6. 既存のアーカイブ済みのリードが存在する場合はどのように紐づきますか？

A.こちらにつきましては外部キーを基に一致したアーカイブされたリードに一度紐づき
　その後取引先責任者へに改めて紐づきに行く仕様となっております。

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Q7. LINE友だち登録から「awaitingsync」というレコードが同期されません。何が原因ですか？

A. 重複ルールでレコードの作成が「待ち」の状態になっているか、ブロックされているなどの原因が考えられます。重複ルールの場合は、リード／取引先責任者に関連する重複ルールを無効化していただくことで同期が可能です。詳細は下記手順をご確認くださいませ。

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※下記操作を行っていただき解消しない場合は、その他の原因が考えられます。

　解消しない場合は恐れ入りますがサポートへお問い合わせいただけますと幸いです。

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Q8. LINE登録した友だちを一覧で確認する方法はありますか？

A. LINE友だち一覧からご確認いただくか、

　レポートを作成し確認することができます。レポートの作成方法は下記動画手順をご確認ください。

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（レポート作成）LINE登録済みのお友だち一覧を確認する

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Q9. 「すでに登録は完了しています」と表示され、友だち登録ができません。

A. 下記操作を行っていただき、再度お友だち登録をお試しください。

※1は管理者様に、2〜5はお客様（お友だち）に実施いただく内容です。

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1.［LINE友だちデータ取得］-［LINE友だち一覧］にて、友だちレコードが存在してないことを確認

　※存在している場合は下記手順で、削除してください。

2. お客様（お友だち）に友だち登録しているLINEをブロックしていただく
3. お客様（お友だち）に既存用URL or 新規作成用URL をお送りします
4. お客様（お友だち）にURLにアクセスしていただきます。
5. 表示されるフォーム（動的フォーム）の登録を行っていただきます。

※3〜5の詳細手順は下記をご確認ください。

［ブロック解除］ボタン押下後、数秒お時間をいただきますが、何度もタップしないようご注意をお願いいたします。※友だち登録に失敗してしまう場合があります。

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Q10. 取引開始済みのリードに友達登録する場合の挙動について

A. 以下ご参照ください。

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・リードから取引先責任者へ紐づく際の挙動に関して（新規用URL利用時）

新規用URLから友達登録し、フォームの内容が外部キーと一致した場合、取引開始済みのリードを通して既存の取引先責任者レコードに紐づく仕様となります。

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・リードから取引先責任者へ紐づく際の挙動に関して（既存用URL利用時）

取引開始済みのリードレコードIDを既存URLに挿入していただくことでSalesforceと同期可能となります。

※取引開始済みのリードを通して取引先責任者へ紐づく仕様となります。

※取引開始によって作成された取引先責任者レコードIDを挿入して登録した場合、Salesfoeceと同期されない仕様となります。

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Q11.挨拶メッセージを押下したため、LINERのアンケートフォームが表示されません

ユーザが友達登録をした際、LINE公式から送付される挨拶メッセージをタップしてしまいLINER登録用のアンケートフォームが表示されないケースがございます。運用上の回避方法としてはSalesfoeceのプロセスビルダーを利用して挨拶メッセージを送付することが可能です。
注意点として、LINERから友達登録されたタイミングで挨拶メッセージが送付される流れとなりますので、約5分後程度にユーザ側に挨拶メッセージが送付される仕様となりますのでご注意くださいませ。

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